随着近十几年来中国第三产业的飞速发展，酒店、俱乐部、休闲会所等服务领域面临激烈的市场竞争，越来越多的服务型企业通过会员管理来增加客户满意度和忠诚度，从而获得市场先机。




会员管理系统旨在改善企业与会员之间关系、提高会员忠诚度的新型运作机制，将企业的市场、销售和服务等有机地整合起来，形成跨部门的统一业务管理平台。致力于以商品和资源为基础、以会员为中心、以赢得市场并取得最大回报为目标，通过对信息的有效集成为基础进行的会员快速反应，为会员提供一对一、交互式的个性化服务，从而达到商业过程自动化并改进业务流程的目的。会员消费管理系统是电子商务时代企业业务管理的核心应用系统，它是一个全面服务于会员的管理信息系统，使企业的会员资源与内部资源进行优化整合。
 
传统的会员管理系统大多借助于IC卡进行客户身份识别，成本较高，并且容易出现下列问题： 

• 利用假证件冒充他人进行消费活动。                   

• 会员卡使用率低，并且容易遗忘、丢失。

• 大量会员资料无法统计及查阅。

• 客人流失现象较为严重。

• 手工数据统计工作量大。

• 营业金额极易出现误差。

• 会员奖励制度不够完善，会员激励机制不够完善。